Retour et remboursement

À l'aide de ces informations, nous souhaitons aider nos clients à effectuer un éventuel retour de la manière la plus rapide et la plus simple possible. Nous mettons ici à votre disposition un résumé général sur le « droit de rétractation », y compris la procédure concrète pour effectuer une rétractation. Vous retrouverez naturellement toutes les informations légalement contraignantes en détail sur notre site Remarques importantes et droit de rétractation.

Comment puis-je renvoyer la marchandise livrée ?

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, vous pouvez nous retourner les marchandises achetées chez nous. Veuillez d'abord remplir notre formulaire de rétractation situé à la fin de cette page et envoyez-le à notre adresse postale ou par email :

Planeo Deutschland GmbH
Max-Planck-Str. 116
32107 Bad Salzuflen
Allemagne

E-Mail: [email protected]

Dans ce cas, tenez compte des remarques suivantes:

Afin de respecter le délai de rétractation, vous devez nous faire parvenir votre rétractation dans les 14 jours qui suivent la réception de la marchandise
Évidemment, vous pouvez également envoyer (dans ce même délai) le formulaire de rétractation (voir ci-dessous) avec la marchandise après nous avoir contacté. - Attention, l'adresse de retour peut différer de l'adresse citée ci-dessus en fonction du type de marchandise. Lorsque vous nous contactez, nous vous communiquons l'adresse exacte et vous aidons dans la poursuite de la procédure. De manière générale, nous sommes en mesure de récupérer les marchandises livrées par transporteur à moindre frais que celles envoyées à votre nom.
Lorsque vous envoyez votre rétractation par email, par courrier ou par fax, joignez également un exemplaire de la rétractation à la marchandise. Cela nous permet de classer plus facilement, de traiter plus rapidement votre demande ainsi que votre remboursement de manière générale.
Nous serions ravis si vous pouviez nous indiquer le motif de votre retour. Nous pourrions ainsi continuer à améliorer notre offre et nos produits pour répondre à vos attentes.

Renvoi de la marchandise

Pour les marchandises qui peuvent être envoyées par la poste, réexpédiez la marchandise avec l'ensemble des accessoires et des éléments d'emballage, si vous ne l'avez pas renvoyé avec votre demande de rétractation. Afin de respecter le délai de rétractation, vous devez envoyer la marchandise au plus tard dans les 14 jours qui suivent l'expédition de votre demande de rétractation.

IMPORTANT l' adresse de retour n'est pas identique à notre adresse de facturation :

Adresse de retour:

Planeo - Hauptlager
Pottenhauser Str. 140
32791 Lage
Allemagne

Nous nous ferons un plaisir d'organiser des envois par transporteur pour vous. Parlez-en avec nos collaborateurs qui se chargent de votre retour.
Afin d'éviter d'endommager et de salir la marchandise, renvoyez-la-nous si possible dans son emballage d'origine. Si vous n'en disposez plus, utilisez un emballage approprié qui garantit une protection suffisante contre les dommages liés au transport.
Les frais liés au renvoi sont à votre charge.

Comment obtenir le remboursement du prix d'achat de la marchandise ?

Remboursement du prix d'achat

Nous procédons au remboursement du prix d'achat dès que nous avons reçu et examiné votre retour. Le remboursement est effectué dans les jours qui suivent la réception de la marchandise.

Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour régler le montant de la marchandise :

en cas d'achat avec paiement par avance, le crédit est réalisé sur le compte à partir duquel le virement a été effectué.
en cas de paiement via PayPal, le crédit est réalisé sur votre compte PayPal. Il vous revient de décider si la somme reste sur votre compte PayPal ou si elle est à nouveau virée sur votre compte. Nous n'avons aucune influence sur ce point.
en cas de paiement sur facture, nous procédons à une réduction sur votre facture à hauteur du montant de l'article renvoyé. Si vous avez déjà transféré le montant de la facture, le montant du remboursement sera crédité sur votre compte bancaire.
en cas de paiement par carte de crédit, le montant est crédité sur la carte de crédit utilisée.

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Formulaire de rétractation

Vous pouvez faire appel à notre centre de retour pour effectuer un retour et une demande de rétractation ([email protected]).

Notre centre de retour vous accompagne lors du retour de votre (vos) produit(s) grâce à quelques étapes simples. Dans certains cas, vous recevez une étiquette de retour pré-affranchie pour renvoyer votre (vos) produit(s). Vous pouvez également nous contacter pour effectuer une rétractation ou procéder au renvoi de votre (vos) produit(s).

Si vous ne souhaitez ni faire appel à notre centre de retour, ni nous contacter, vous pouvez vous rétracter en remplissant ce formulaire.

À :
Planeo Deutschland GmbH
Max-Planck-Str. 116
32107 Bad Salzuflen
Allemagne

Je soussigné(e)___________________________________________________________________________________
résigne le contrat que j'ai conclu quant à l'achat de la marchandise suivante
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Numéro de la commande: ______________________________________________________________

Commandée / reçue le:_________________________________________________________

Votre adresse:__________________________________________________________________

Adresse email liée à votre compte Parkettkaiser:_________________________________________

Votre signature :

Date :

Lorsque vous avez rempli l'ensemble du formulaire, envoyez-le par courrier à:

Planeo Deutschland GmbH
Max-Planck-Str. 116
32107 Bad Salzuflen
Allemagne

Vous devez réexpédier votre (vos) produit(s) afin que nous puissions procéder à votre remboursement. Vous devrez éventuellement envoyer votre (vos) produit(s) à une autre adresse. Nous vous recommandons de faire appel aux services de nos collaborateurs du centre de retour pour le renvoi de votre (vos) produits.