Devolución de la mercancía y reembolso del valor

Con esta información, es nuestro deseo ayudar a nuestros clientes a tramitar una posible devolución lo más rápida y fácilmente posible. Aquí le proporcionamos un resumen de fácil comprensión de la "Instrucción sobre revocaciones", incl. el proceso concreto para efectuar una revocación. Por supuesto, encontrará toda la información legalmente vinculante con más detalles en nuestra página Indicaciones especiales y derecho de revocación.

Si desea hacer uso de su derecho de revocación, puede enviarnos de nuevo las mercancías que nos haya comprado. Para ello, rellene primero nuestro formulario de revocación al final de esta página y envíenoslo a nuestra dirección postal, por fax o por correo electrónico a: 

Planeo Deutschland GmbH
Max-Planck-Str. 116
32107 Bad Salzuflen
Alemania

E-Mail: [email protected]

A tener en cuenta: 

• Para cumplir con el plazo de revocación, debe enviarnos la revocación en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que haya recibido la mercancía.
• Por supuesto, también puede enviar el formulario de revocación (ver más abajo) siempre dentro del plazo y después de haberse puesto en contacto con nosotrosjunto con la mercancía. - Atención, la dirección para devoluciones será diferente de la dirección anteriormente indicada dependiendo del tipo de mercancía. Si contacta con nosotros, le daremos la dirección correcta y le ayudaremos en la tramitación. En el caso de las mercancías entregadas a través de una empresa de transportes, por lo general nos resulta mucho más económico recogerlas que si las envía por su propia cuenta.
• Si envía su revocación por correo electrónico, carta o fax, adjunte también un extracto de la revocación de la mercancía. Esto nos facilita la asignación, acelera el procedimiento y, por lo general, también la devolución del dinero.
• Nos complacería que nos comunicara el motivo de su devolución. De este modo podremos seguir mejorando nuestra oferta y nuestros productos para usted.

Devolución de la mercancía

• En el caso de las mercancías que se puedan enviar en paquetes por correo, envíenos de nuevo la mercancía a la mayor brevedad posible junto con todos los accesorios y componentes del embalaje, si no se envía junto con su revocación - para garantizar que se cumple el plazo de revocación, deberá enviar la mercancía en un máximo de 14 días a partir de la fecha en la que nos envíe su revocación.

IMPORTANTE La dirección para devoluciones es diferente de nuestra dirección de facturación : 

Dirección para devoluciones:

Planeo - Hauptlager
Pottenhauser Str. 140 
32791 Lage
Alemania

• Estaremos encantados de organizar los envíos mediante empresas de transportes por usted. Hable con nuestros empleados, que organizarán la recogida por usted.
• Para evitar daños y suciedad en la mercancía, envíenosla de nuevo, en la medida de lo posible, en el embalaje de envío original. Si ya no lo tiene, disponga un embalaje adecuado para protegerla suficientemente de los daños de transporte.
• Usted asumirá los costes de la devolución. 

Devolución del precio de compra 

Tan pronto como nos haya llegado su devolución y la hayamos comprobado, le devolveremos el precio de compra de la mercancía. El dinero se le devolverá en unos pocos días a partir de la llegada de la mercancía a nuestra dirección. 

La devolución se realizará con el mismo método de pago con el que se nos haya abonado el importe:   

• En caso de compra con pago por anticipado, se le realizará un abono a la cuenta bancaria desde la que se nos haya efectuado la transferencia.
• En caso de pago con PayPal, se realizará un abono a su cuenta de PayPal. Si el importe permanece en su cuenta de PayPal o si lo vuelve a transferir a su cuenta bancaria, no depende en ningún modo de nosotros, tendrá que determinarlo usted mismo en PayPal.
• En caso de pago con factura, su factura se reducirá por el valor del artículo devuelto. Si ya ha transferido el importe de la factura, se le volverá a abonar el importe de la devolución a su cuenta bancaria.
• En caso de pago con tarjeta de crédito, se le abonará el importe a la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

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Formulario de revocación

Para la devolución y la revocación, puede utilizar la asistencia de nuestro centro de devoluciones ([email protected]).

Nuestro centro de devoluciones le guiará en sencillos pasos para la devolución de su(s) producto(s). En algunos casos, recibirá una etiqueta de devolución ya franqueada para la devolución de su(s) producto(s). De manera alternativa, también puede contactar con nosotros para realizar una revocación o devolvernos sus productos.

Si no utiliza nuestro centro de devoluciones para su revocación ni desea ponerse en contacto con nosotros de otro modo, puede realizar la revocación con ayuda de este formulario.

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A: 

Planeo Deutschland GmbH
Max-Planck-Str. 116
32107 Bad Salzuflen
Alemania

Yo,___________________________________________________________________________________

revoco por la presente el contrato que formalicé en relación con la compra de la siguiente mercancía

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Número de pedido:_____________________________________________________________________

Pedido/recibido el:_____________________________________________________________________

Su dirección:__________________________________________________________________________

Dirección de correo electrónico de su cuenta de Parkettkaiser:_________________________________________

Su firma:

Fecha: 

Una vez rellenado por completo el formulario, envíenoslo por correo a:

Planeo Deutschland GmbH
Max-Planck-Str. 116
32107 Bad Salzuflen
Alemania

Deberá enviarnos su(s) producto(s) para que podamos llevar a cabo la devolución del dinero. En algunos casos, deberá enviar su(s) producto(s) a otra dirección. Le recomendamos hacer uso de la asistencia de nuestros empleados en el centro de devoluciones para la devolución de su(s) producto(s).